Gå til indhold

Servicevilkår

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra BodyMindCompany ApS.


Om os

Bodymindcompany.dk ejes og drives af:

Altermed Aps
Mariendalsvej 10
8800 Viborg
Telefon +45 4848 8840
info@bodymindcompany.dk
CVR nr. 42504831

Betaling

Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa, MasterCard og MobilePay. Du betaler først for dine varer i det øjeblik, de bliver afsendt fra vores lager. Selvom betalingen bliver godkendt af kortudsteder, når du gennemfører din internetbestilling, trækker vi altså først beløbet på din konto, når varerne er registreret som afsendt. Her får du en e-mail som bekræfter at dine varer er afsendt, og at vi ved samme lejlighed trækker det aftalte beløb. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Hvis du ønsker det, kan du også betale for dine varer med en alm. bankoverførsel (se kontooplysninger under 'Kontakt'). OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Alle priser er opgivet inkl. moms i danske kroner. Priserne er dagspriser.

Der tages ikke gebyr ved betaling på Bodymindcompany.dk.

Levering og fragt

Bestiller du for 1.500 DKK eller mere leveres din ordre fragtfrit i Danmark - gælder dog ikke Færøerne og Grønland og for stationære massagebrikse, der skal leveres med fragtmand*

Vi sender normalt din bestilling direkte til leveringsadressen samme eller efterfølgende hverdag, som du har bestilt.

Ordrer bestilt inden kl. 12.00 sendes oftest samme dag og ordre bestilt efter kl. 12.00 den efterfølgende hverdag. Varer bestilt i weekenden sendes førstkommende hverdag.

Alle ordrer leveres med GLS 1-2 hverdage efter afsendelse fra vores lager - oftest 1 hverdag efter.

Du kan få leveret din ordre enten til pakkeshop (dog ikke massagebrikse), privat eller til virksomhed. Ordre kan ikke afhentes på vores lager eller kontor.

Er din bestilling ikke på lager, får du besked pr. telefon eller mail hurtigst muligt. Vi vil her oplyse dig om alternative muligheder (f.eks. andre farver på lager) eller forventet leveringstid.

Få stillet dine pakker, når du ikke er hjemme ved privat levering

Med et fuldmagtsskilt fra GLS slipper du for at sidde klar, hvis du venter en pakke til hjemmelevering. Vær opmærksom på, at fuldmagten gælder for hele husstanden og at denne leveringstype desværre ikke egner sig til etageejendomme, og at GLS ikke har adgang til opgange med dørtelefon

Med en fast fuldmagt vil alle fremtidige GLS pakker blive leveret et sted på din adresse, som du bestemmer. Så slipper du for at sidde derhjemme og vente på pakken.

Det hele foregår online. Med MitID/NemID giver du din tilladelse til at stille pakken.

På meget få minutter gør du din hverdag lettere:

  1. Tilmeld dig GLS’ fuldmagtsordning online.
  2. GLS sender dig fuldmagtsskiltet, som du hænger op på det aftalte sted.
  3. GLS leverer fremtidige pakker til dig på det aftalte sted - også når du ikke er hjemme.

BESTIL FLEKSIBEL HJEMMELEVERING MED GLS HER


* Vær opmærksom på at ovenstående - herunder fragtfri levering - ikke gælder stationære brikse. Ring for nærmere oplysninger ved bestilling og levering af stationære brikse.

Fortrydelsesret og returret

Vi tilbyder til forbrugere 30 dages fuld returret fra den dato, du modtager varen, hvis du fortryder dit køb eller varen ikke lever op til dine forventninger. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. For at udnytte returretten skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved levering.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@bodymindcompany.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder nederst i disse betingelser.

Du kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, hvis du samtidig giver os besked, eller returnere den efter nedenstående anvisninger. Returretten gælder også ved åbnet emballage, dog ikke for olier, cremer, engangsbetræk til hovedstøtter og engangslagner, brikspapir, som kun kan returneres i uåbnet emballage.

Kurser: I medfør af forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 nr. 12 er kurser undtaget fortrydelsesretten, da der er tale om levering af tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, når det følger af aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres.

Digital fortrydelsesfunktion

Du har mulighed for at benytte vores digitale fortrydelsesfunktion, som du finder i footeren nederst på hjemmesiden under punktet "Digital fortrydelse". Når du har indtastet og bekræftet dine oplysninger via funktionen, modtager du straks en kvittering pr. e-mail, som indeholder en bekræftelse samt oplysninger om fortrydelsens indhold, dato og tidspunkt for indsendelsen.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: pallegods og store brikse. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1.000 kr.

Nem returnering via returportal

Brug vores returportal til at købe en returlabel og udfylde en returseddel.

  1. Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage – og vedlæg retursedlen. Når du benytter vores returportal, kommer returseddelen automatisk sammen med returlabelen.

    GÅ TIL RETURPORTALEN HER

OBS! Returlabelen leveres via mail som en PDF-fil, som printes og sættes på pakken.

Vigtigt: Vi kan desværre ikke acceptere din retur, hvis

  • Varen ikke fremstår som ny.
  • Returfristen på 30 dage er overskredet.
  • Varen ikke er pakket forsvarligt ind.
  • Varen har været udsat for røglugt eller lignende.
  • Varen ikke er den oprindelige, vi har sendt afsted.

Retur med GLS

Hvis du returnerer med GLS, har du to muligheder for returlabel:

  • Print en returlabel og sæt den på pakken.
  • Brug en QR-kode, som du modtager på mail. Vis QR-koden i en GLS Pakkeshop, hvor medarbejderen scanner den, printer returlabelen og sætter den på pakken for dig.

Når vi modtager varen og konstaterer, at den er i væsentlig samme stand, refunderer vi betalingen inden for 3-5 arbejdsdage.

Returnering med egen fragt

Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, kan du også frit vælge og betale for din egen fragtmetode.

  1. Udfyld og print først en returseddel.
    UDFYLD RETURSEDDEL HER
  2. Pak varen forsvarligt og vedlæg returseddel i forsendelsen.
  3. Send pakken til:
    BodyMindCompany
    C/O Altermed ApS
    Mariendalsvej 10
    8800 Viborg

OBS: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, til pakkebokse, eller pakker afleveret personligt.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Refundering

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Ved udnyttelse af returretten refunderes købesummen inkl. evt. leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk: Omkostninger i forbindelse med selve returneringen godtgøres ikke.

Varemodtagelse - Tjek dine varer ved modtagelse

Når du modtager de bestilte varer, opfordrer vi dig til at huske at kontrollere dem for synlige skader.

Hvis emballagen er beskadiget, eller bærer andre synlige tegn på defekt, skal du kun kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller helt undlade at modtage eller afhente varen.

Hvis varen er blevet leveret på din adresse uden du har været til stede og der er beskadigelse på emballagen bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Reklamation

Når du handler på Bodymindcompany.dk har du naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation og fejlen ved produktet.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering, men den gælder ikke skader, der skyldes fejlagtig brug, uagtsomhed eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder fra opdagelsen, betragtes det altid som rettidigt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Altermed ApS
Mariendalsvej 10
8800 Viborg

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, pakker der returneres i pakkeshop eller lignende!

Garanti

Alle varer i vores sortiment er omfattet af købelovens regler om 2 års reklamationsret. For Earthlite og Inner Strength massagebrikse og -stole gælder der dog følgende udvidede garantier:

Earthlite garanti på massagebrikse

Earthlite garanterer deres stationære massagebrikse og transportable massagebrikse og -stole, eksklusive skum, polstring og hovedstøtter, mod fejl/mangler i materiale og håndværk, så længe du, den oprindelige køber, ejer produktet eller fem (5) år efter at produktet er ophørt eller ændret.

  • Skum og polstring: Er dækket i tre (3) år fra den oprindelige købsdato.
  • Fodpedaler og kontrol-/splitbokse: Til stationære brikse er dækket i 2 år. Hvis der inden for disse to (2) år er en defekt, funktionsfejl eller fejl, erstattes eller repareres den defekte komponent efter BodyMindCompany's skøn.

Undtagelser: Denne garanti dækker ikke skade forårsaget af misbrug, ulykker eller forsømmelse, herunder revner i polstring og skader forårsaget af kemisk baserede rengøringsmidler.

Inner Strength garanti på massagebrikse

Inner Strength garanterer deres stationære massagebrikse, ekskl. skum, polstring og hovedstøtter, mod fejl/mangler i materiale og håndværk, i 10 år, sålænge du, den oprindelige køber, ejer produktet eller i fem (5) år efter at produktet er ophørt eller ændret.

Inner Strength garanterer deres transportable massagebrikse, ekskl. skum, polstring og hovedstøtter, mod fejl/mangler i materiale og håndværk, i 5 år, sålænge du, den oprindelige køber, ejer produktet.

  • Skum og polstring: Er dækket i tre (3) år fra den oprindelige købsdato.
  • Transportable massagestole: Inner Strength garanterer deres transportable massagestole, inkl. skum, polstring og hovedstøtter, mod fejl/mangler i materiale og håndværk, i 2 år, så længe du, den oprindelige køber, ejer produktet.
  • Fodpedaler og kontrol-/splitbokse: Til stationære brikse er dækket i 2 år (repareres eller erstattes efter BodyMindCompany's skøn).

Undtagelser: Denne garanti dækker ikke skade forårsaget af misbrug, ulykker eller forsømmelse, herunder revner i polstring og skader forårsaget af kemisk baserede rengøringsmidler.

Garanti på Earthlite tilbehør

Earthlite tilbehør, herunder hovedstøtter købt sammen med massagebriks, er omfattet af købelovens regler om 2 års reklamationsret.

Fragtomkostninger ved garanti

BodyMindCompany returnerer det garanterede produkt fragtfrit i Danmark. Som kunde uden for Danmarks grænser samt Grønland, Færøerne og Island er du selv ansvarlig for fragtomkostninger (begge veje) samt eventuelle afgifter.

Sikkerhed

I vores netbutik foregår al betaling via Internettet. Derfor er vi naturligvis meget opmærksomme på sikkerheden. Når du betaler med betalingskort eller kreditkort bliver dine kortoplysninger sendt direkte til DIBS (Dansk Internet Betalingsservice).

Al kommunikation mellem dig og DIBS er krypteret, så ingen kan opsnappe de informationer, du indtaster.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@bodymindcompany.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Persondatapolitik og cookieinformation for bodymindcompany.dk

På bodymindcompany.dk indsamler, bruger og beskytter vi dine oplysninger som beskrevet herunder, når du besøger og handler på vores hjemmeside.

Hvilke data indsamles?

På bodymindcompany.dk bruger vi Shopify til at understøtte vores webshop og vores kundedata ligger der. Vi indsamler også data via analyseplatformen Google Analytics samt Facebook Pixel data om dit besøg og adfærd på siden samt hvilken søgemaskine eller website du blev henvist fra. Vi registrerer og opbevarer desuden de oplysninger du måtte indtaste via sidens formularer, herunder dit navn, emailadresse, telefonnummer og information om dit website. Disse data håndteres via hhv. email og på platformen Mailchimp og Klaviyo samt i Shopify.

Cookies

Denne hjemmeside bruger cookies. Vi bruger cookies til at tilpasse vores indhold og annoncer, til at vise dig funktioner til sociale medier og til at analysere vores trafik. Vi deler også oplysninger om din brug af vores hjemmeside med vores partnere inden for sociale medier, annonceringspartnere og analysepartnere. Vores partnere kan kombinere disse data med andre oplysninger, du har givet dem, eller som de har indsamlet fra din brug af deres tjenester. Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv. Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke. Dette websted bruger forskellige typer af cookies. Nogle cookies sættes af tredjeparts tjenester, der vises på vores sider. Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke fra Cookiedeklarationen på vores hjemmeside ved at kontakte os.

Sikkerhed

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

Formål

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at sende dig varer eller tilmelde nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Tid for opbevaring

Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes. Du kan til enhver tid henvende dig til os og få informationer om, eller få slettet, alle data vi har registreret om dig.

Videregivelse af oplysninger

Data om din brug af websitet, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af eventuel annoncering og forbedring af brugeroplevelsen. Vi benytter herudover tredjeparter til opbevaring og behandling af data; mails og indhold af formularer. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål. Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Indsigt og klager

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Skriv på info@bodymindcompany.dk.

Udgiver og dataansvarlige

Websitet ejes og publiceres af: Altermed ApS, Mariendalsvej 10, 8800 Viborg. CVR: 42504831. Telefon: +45 4848 8840.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
BodyMindCompany
C/O Altermed ApS
Mariendalsvej 10, 8800 Viborg
CVR: 42504831
E-mail: info@bodymindcompany.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

____________________________________________________________________________________

Bestilt den: ____________________ Modtaget den: ____________________

Forbrugerens navn: ____________________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ______________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: ____________________

Formularen er udarbejdet på baggrund af Forbrugeraftalelovens bilag 3.